Совершенствование технологий, уменьшение потребности в техническом обслуживании, требующем вмешательства персонала, и повышение быстродействия все больше приближают концепцию «безлюдного» обслуживания к реальности.
По мере преодоления специалистами межкорпоративных границ укрепляется сотрудничество.
Бизнес становится более гибким.
Компаниям приходится быстро принимать решения — осуществлять обслуживание самостоятельно или прибегнуть к аутсорсингу.
Компании вынуждены быстрее интегрировать поглощенный бизнес и продавать непрофильный.
Компании настойчиво стремятся сократить инвестиции и эксплуатационные расходы
Применение новой технологии для обработки транзакций в тех пунктах, где расходы самые низкие.
Сотрудничество с поставщиками, клиентами и даже конкурентами в целях совместного использования нестратегических вспомогательных служб.
Как видно, общий центр обслуживания позволяет соединить преимущества централизации и децентрализации и в структурном, и в функциональном отношении. Многим компаниям создание общего центра обслуживания принесло выгоду, но для этого потребовалось время. Первоначальная цель состояла в сокращении постоянных затрат за счет сокращения штатов или перемещения сотрудников, уменьшения объема закупок программных продуктов и снижения лицензионных платежей, а также расходов на эксплуатацию систем. Далее реинжиниринг и совершенствование производства позволили исключить процессы, в ходе которых не создавалась стоимость; это помогло уменьшить число ошибок, объем переделок и обеспечить получение более точной и актуальной информации.
В результате решаются две главные задачи: создание стоимости и непрерывное совершенствование. Эффективность бизнеса повышается за счет улучшения взаимодействия с поставщиками и клиентами, а также благодаря поддержке принятия решений и совершенствованию отчетности. В качестве примера рассмотрим работу Европейского центра финансового обслуживания компании Bristol Myers Squibb.
Портал BizOrg мне повстречался в интернете. Массаж в Ульяновске, услуги проката и аренды, логистические услуги и прочие вопросы на данном портале рассматриваются весьма обстоятельно. Обратите на это внимание.